Elérhetőség

Panaszkezelés, jogérvényesítési lehetőségek:

Albert Tamás e.v. (forgalmazó) minden esetben betartja a szolgáltatására vonatkozó törvényi előírásokat, úgy mint
– Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény
– A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. Törvény
– A kereskedelemről szóló 2005 évi CLXIV törvény
– A termékfelelősségről szóló 1993. évi X. törvény
– A tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvény
– Az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerződésekről és az üzleten kívüli kereskedés folytatásának egyes feltételeiről szóló 370/2004. (XII.26.) Kormányrendelet
– A fogyasztóval kötött szerződésekben tisztességtelennek minősülő feltételekről szóló 18/1999.(II.5.) Kormányrendelet
– Távollévők között kötött szerződésekről szóló 17/1999.(II.5.) Kormányrendelet
– Az üzletek működéséről és a belkereskedelmi tevékenység folytatásának feltételeiről szóló 4/1997.(I.22.) Kormányrendelet
– Az egyes kereskedelmi tevékenységek gyakorlásáról szóló 15/1989.(IX.7.) KeM rendelet
– A fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet

Amennyiben Ön úgy érzi, hogy a Szolgáltató nem megfelelő szolgáltatást nyújtott Önnek, avagy hibásan teljesített, úgy az ezzel kapcsolatos reklamációját (panaszát) az alábbi elérhetőségek valamelyikén teheti meg:
– Telefonszám: 06-20/243-3883
– Email cím: mestervirag@gmail.com

– Írásban beérkezett panaszról a forgalmazó jegyzőkönyvet vesz fel. A szóban (telefon útján) beérkezett panaszokról a forgalmazó nem vesz fel jegyzőkönyvet, ugyanakkor amennyiben a szóbeli panasz helyben nem oldható meg, a bejelentésről emlékeztetőt vesz fel.
– A panaszt a forgalmazó minden esetben 5 munkanapon belül kivizsgálja, és a kivizsgálás eredményéről további 5 munkanapon belül értesíti az érintettet.
– Az eljárás az érintett felek közös helyzetelemzésére, önértékelésére épül, és csak a legszükségesebb esetben von be külső szereplőt a felmerült probléma megoldása érdekében.
– Amennyiben a panaszról megállapításra kerül, hogy nem jogos, úgy azt a forgalmazó közli a panasztevővel oly módon, hogy a válaszadásával párhuzamosan a probléma kezelésére tanácsot ad, vagy abban megpróbál segítséget nyújtani.
– Ha a panaszban foglaltaknak a forgalmazó helyt ad, úgy a panaszról hozott döntéséről, és a szükséges intézkedésről tájékoztatja a panasztevőt.
– A panasz kivizsgálásának eredményéről, annak jogosságáról, avagy a jogos panasz kezeléséhez szükséges intézkedésekről a forgalmazó elsősorban E-mail útján (mestervirag@gmail.com), avagy (megadott postai elérhetőség esetében) postai küldemény útján értesíti a panasztevőt.

Elállási jog:

A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát egyedi igények alapján készült, illetve romlandó termék esetén! A virág is a romlandó kategóriába tartozik, így a virágokra és virágcsokrokra illetve az édességekre-élelmiszerre nem vonatkozik a 14 napos elállási jog!

A lent felsorolt árak EGYSZERI kiszállításra vonatkoznak!

Kérjük, tegyen meg mindent annak érdekében, hogy a megajándékozott személy a szállítási címen tartózkodjon, a megjelölt időpontban!

Csak és kizárólag a fent felsorolt vidéki településekre szálltunk!

FONTOS! Valentin nap (02.14.), Nőnap (03.08.) és Anyák napján vidékre nem szállítunk, ezt vegye figyelembe! Amennyiben a megrendelést még is leadja, akkor mi automatikusan vagy előtte, vagy utána lévő nap szállítjuk ki a megrendelt virágkompozíciót!!!

Ön szeretné átadni a csokrot?

Semmi baj, ez is lehetséges! Ön megrendelheti a virágot a saját munkahelyére,

vagy címére is, a virágfutár Önnek adja majd át a csokrot és így személyesen

lepheti meg a szeretteit pompás virágkompozíciókkal.

Miért jó ez? Kényelmes, mert nem kell bejárnia a környéket virágbolt után nyomozva, ez idő alatt mással is foglalkozhat, kiválasztja a megfelelő virágcsokrot, fizeti bankkártyával (az egész folyamat max. 5 perc) és már meg is van az ajándék! Tud ennél egyszerűbb és praktikusabb megoldást?

Virágok beszerzése, a kiszállítás rendje-menete:

A legtöbb esetben mindig olyan virágot kérnek, ami nincs készleten, ezért változtattunk az üzletpolitikánkon, szemelőtt tartva a virágok frisseségét, a virágokat minden esetben a megrendelés leadása után szerezzük be!

A virágpiac vasárnap kivételével minden nap nyitva van. A lenti táblázat segít abban, hogy ha "most" leadja a megrendelést, akkor mikor szállítjuk a virágot leghamarabb.

Természetesen, ha 1-2 nappal előre rendel, akkor 08:00-20:00 óra között, bármilyen időpontra kérhető a kiszállítás!

Hétvégi kiszállítás:

A kiválasztott termékeket szombat és vasárnap is kiszállítjuk, reggel 08:00-20:00-ig, tehát, ha egy születésnapot ünnepelnek, vagy esküvőre szeretne virágot küldeni, akkor rajtunk nem múlik, rugalmasan szállítunk.

A vasárnapi kiszállítással kapcsolatban annyi kikötésünk van, hogy a virágcsokrot előző nap (szombat) 16:00-ig rendelje meg és fizesse ki, mert a vasárnapi csokrokhoz a virágokat szombat 16:00-kor szerezzük be, ha később rendel, akkor már csak készleten lévő virágokból tudjuk a kiszállítást megoldani, vasárnap virágnagyker sajnos nincs nyitva!

Kiszállítással kapcsolatos egyéb tudnivalók:

A kiszállításra reggel 08:00 és este 20:00 óra között van lehetőség. A megrendelőlapon két órás intervallum adható meg, ezzel jelölheti meg azt, hogy a megajándékozott, mely időpontban tartózkodik a megadott szállítási címen. Fontos, hogyha a címben, időpontban bármilyen változás következik be a megrendelés leadása után, akkor haladéktalanul értesítsen minket, mert ha a futár nem tudja átadni a csokrot, akkor visszahozza a műhelyünkbe és az új kiszállítás újabb szállítási költséget jelent!

Kiemelt napok:

Valentin nap (02.14.), Nőnap (03.08.) és Anyák napján nem tudjuk tartani a két órás intervallumot, be lehet jelölni, ez segítség a futárnak, viszont 3 időpontban szállítjuk a csokrokat ezeken a napon:

08:00-14:00-ig

14:00-18:00-ig

18:00-21:00-ig

Ezeken a napokon a címek egymáshoz képest lévő távolsága a meghatározó, tehát a címek sorrendjében történik az átadás!

Fizetési módok

Készpénzes fizetésre nincs lehetőség!

Amennyiben csak készpénzzel tud fizetni, válassza a Cib bank pénztári befizetést és az Önhöz legközelebb található Cib bankban tudja készpénzzel fizetni a megrendelt termék(ek) végösszegét!