Elérhetőség

Panaszkezelés, jogérvényesítési lehetőségek:

Albert Tamás e.v. (forgalmazó) minden esetben betartja a szolgáltatására vonatkozó törvényi előírásokat, úgy mint
– Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény
– A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. Törvény
– A kereskedelemről szóló 2005 évi CLXIV törvény
– A termékfelelősségről szóló 1993. évi X. törvény
– A tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvény
– Az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerződésekről és az üzleten kívüli kereskedés folytatásának egyes feltételeiről szóló 370/2004. (XII.26.) Kormányrendelet
– A fogyasztóval kötött szerződésekben tisztességtelennek minősülő feltételekről szóló 18/1999.(II.5.) Kormányrendelet
– Távollévők között kötött szerződésekről szóló 17/1999.(II.5.) Kormányrendelet
– Az üzletek működéséről és a belkereskedelmi tevékenység folytatásának feltételeiről szóló 4/1997.(I.22.) Kormányrendelet
– Az egyes kereskedelmi tevékenységek gyakorlásáról szóló 15/1989.(IX.7.) KeM rendelet
– A fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet

Amennyiben Ön úgy érzi, hogy a Szolgáltató nem megfelelő szolgáltatást nyújtott Önnek, avagy hibásan teljesített, úgy az ezzel kapcsolatos reklamációját (panaszát) az alábbi elérhetőségek valamelyikén teheti meg:
– Telefonszám: 06-20/243-3883
– Email cím: mestervirag@gmail.com

– Írásban beérkezett panaszról a forgalmazó jegyzőkönyvet vesz fel. A szóban (telefon útján) beérkezett panaszokról a forgalmazó nem vesz fel jegyzőkönyvet, ugyanakkor amennyiben a szóbeli panasz helyben nem oldható meg, a bejelentésről emlékeztetőt vesz fel.
– A panaszt a forgalmazó minden esetben 5 munkanapon belül kivizsgálja, és a kivizsgálás eredményéről további 5 munkanapon belül értesíti az érintettet.
– Az eljárás az érintett felek közös helyzetelemzésére, önértékelésére épül, és csak a legszükségesebb esetben von be külső szereplőt a felmerült probléma megoldása érdekében.
– Amennyiben a panaszról megállapításra kerül, hogy nem jogos, úgy azt a forgalmazó közli a panasztevővel oly módon, hogy a válaszadásával párhuzamosan a probléma kezelésére tanácsot ad, vagy abban megpróbál segítséget nyújtani.
– Ha a panaszban foglaltaknak a forgalmazó helyt ad, úgy a panaszról hozott döntéséről, és a szükséges intézkedésről tájékoztatja a panasztevőt.
– A panasz kivizsgálásának eredményéről, annak jogosságáról, avagy a jogos panasz kezeléséhez szükséges intézkedésekről a forgalmazó elsősorban E-mail útján (mestervirag@gmail.com), avagy (megadott postai elérhetőség esetében) postai küldemény útján értesíti a panasztevőt.

Elállási jog:

A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát egyedi igények alapján készült, illetve romlandó termék esetén! A virág is a romlandó kategóriába tartozik, így a virágokra és virágcsokrokra illetve az édességekre-élelmiszerre nem vonatkozik a 14 napos elállási jog!

FONTOS INFORMÁCIÓ, OLVASSA VÉGIG!!!

2020.08.05.-én szerdán, a kiszállítás szünetel, kérjük, hogy erre a napra ne adjon le megrendelést!

A koronavírus miatt sok virágboltos bezárt és a virágkertészetek-termelők nagy része is megszűnt, ezért az utóbbi időben nehéz volt 30 szál felett, egyforma rózsát összeszedni a nagykerekben. Az is előfordult, hogy alap színű virágot kértek tőlünk, de a Szigetszentmiklósi nagykerben és a Budapestiben sem kaptuk meg. Vágott virágból minimális mennyiséget hoznak, egyre rosszabb minőségűt, aminek az ára nagyon magas és ez a nyáron csak fokozódni fog, így sajnos megkellett hoznunk 20 év után azt a döntést, hogy a vágott virág, a reklamációk elkerülése érdekében, csak 2020. szeptember 10. után lesz újból kapható!

Rózsa macik, szappan rózsa dobozok és örök rózsák vannak készleten, ezeket a termékeket nyáron is tudjuk szállítani!

A lent felsorolt árak EGYSZERI kiszállításra vonatkoznak!

Kérjük, tegyen meg mindent annak érdekében, hogy a megajándékozott személy a szállítási címen tartózkodjon, a megjelölt időpontban!

Csak és kizárólag a fent felsorolt vidéki településekre szálltunk!

FONTOS! Valentin nap (02.14.), Nőnap (03.08.) és Anyák napján vidékre nem szállítunk, ezt vegye figyelembe! Amennyiben a megrendelést még is leadja, akkor mi automatikusan vagy előtte, vagy utána lévő nap szállítjuk ki a megrendelt virágkompozíciót!!!

Ön szeretné átadni a csokrot?

Semmi baj, ez is lehetséges! Ön megrendelheti a virágot a saját munkahelyére,

vagy címére is, a virágfutár Önnek adja majd át a csokrot és így személyesen

lepheti meg a szeretteit pompás virágkompozíciókkal.

Miért jó ez? Kényelmes, mert nem kell bejárnia a környéket virágbolt után nyomozva, ez idő alatt mással is foglalkozhat, kiválasztja a megfelelő virágcsokrot, fizeti bankkártyával (az egész folyamat max. 5 perc) és már meg is van az ajándék! Tud ennél egyszerűbb és praktikusabb megoldást? 

Kiemelt napok:

Valentin nap (02.14.), Nőnap (03.08.) és Anyák napján nem tudjuk tartani a két órás intervallumot, be lehet jelölni, ez segítség a futárnak, viszont 3 időpontban szállítjuk a csokrokat ezeken a napon:

08:00-14:00-ig

14:00-18:00-ig

18:00-21:00-ig

Ezeken a napokon a címek egymáshoz képest lévő távolsága a meghatározó, tehát a címek sorrendjében történik az átadás!

A bankkártyás fizetés csak a megrendelés leadása után lehetséges, a következő linkre kattintva bemutatjuk, hogy tud rendelést leadni, illetve hogy jut el a "FIZETÉS" gombig: 

https://mestervirag.hu/megrendeles-lepesrol-lepesre

Fontos!

Készpénzes fizetésre nincs lehetőség a szállítási címen!
Miért van ez így?
Sok évvel ezelőtt, amikor utánvétellel is lehetett fizetni, a megrendelők 30-40%-a meggondolta magát, a rendelést viszont nem mondták le, mi megvettük a virágot, kiszállítottuk, de sok esetben ajtót sem nyitottak és a telefont sem vették fel, egy szóval gerinctelenek voltak.

Nekünk egy ilyen kiszállításból sok kárunk származott, mert ezeket az egyedi csokrokat más abban az időben nem rendelte, tehát a kukában landoltak.
Ezekből az esetekből megtanultuk azt, hogy aki kifizeti előre a virágot, annak biztos szüksége van rá, a nagykereskedésben megvehetjük és a kért időpontban szállíthatjuk...